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苹果官网买的手机有问题可以去联系苹果官网售后客服。

或者是向商家说明手机有问题，然后去联系售后客服直接申请退货退款。

商家同意之后把东西给退回去，或者是让商家给补偿。

退回去之后商家收到货之后确认收货了才能给买家退款的。